DATOS GENERALES (Opcional)

Fecha

Nombre

Celular

¿Es la primera vez que nos visita?

Sí No

¿Con qué frecuencia compra en Ferretería El Bosque?

Primera vez Una vez al mes Varias veces al mes Una vez por semana o más

EVALUACIÓN DEL SERVICIO

2. ¿Fue atendido de manera rápida y oportuna?

Sí, inmediatamente Sí, después de una breve espera Tuve que esperar demasiado No fui atendido adecuadamente

3. ¿Nuestro personal mostró amabilidad y disposición para ayudarle?

4. ¿El asesor o vendedor comprendió correctamente lo que usted necesitaba?

Sí, completamente Parcialmente No comprendió mi necesidad

5. ¿El personal le brindó recomendaciones o asesoría útil para su compra?

Sí, muy útil Sí, algo útil No necesitaba asesoría No recibí asesoría

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

6. ¿Encontró el producto o material que estaba buscando?

Sí, encontré todo lo que necesitaba Encontré la mayor parte Encontré solo algunos productos No encontré lo que buscaba

7. Si no encontró algún producto, ¿qué producto necesitaba?

9. ¿Considera que los precios son?

Muy competitivos Adecuados Un poco altos Muy altos

EXPERIENCIA EN LA TIENDA

12. ¿Qué tan satisfecho quedó con su experiencia general en Ferretería El Bosque?

LEALTAD Y RECOMENDACIÓN

14. ¿Volvería a comprar en Ferretería El Bosque?

ESCUCHEMOS SU VOZ

15. ¿Qué fue lo que más le gustó de su visita?

16. ¿Qué podríamos mejorar para brindarle una mejor experiencia?

17. ¿Hay algún producto o marca que le gustaría que incorporáramos a nuestro inventario?

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